联系短剧魔改
这个页面只做一件事：把「找谁、怎么找、多久回」讲清楚。下面每个邮箱都对应一类问题，发错渠道会多绕一圈，所以先看用途再写邮件。
我们不开电话、不开 QQ、不开微信。任何自称「短剧魔改客服」却要你加私人联系方式的人，都不是我们。
短剧魔改三条线，先看用途再落笔
CONTACT ROUTES处理：广告位咨询、推广活动合作、投放排期与素材规范确认。邮件里写清投放目标、大致预算区间与期望上线时间，比只写「想合作」效率高得多。
处理：品牌联名、渠道分发、内容授权洽谈与批量采购。涉及授权的内容请说明权利来源，我们只推进可核实、可追溯的合作。
处理：页面打不开、播放异常、账号与功能咨询、内容纠错与投诉。附上设备型号、系统版本、问题发生时间和截图，能省掉至少一轮来回。
短剧魔改邮件发出之后，会经过哪几道手
PROCESS
- 收件与归类邮件进入对应渠道邮箱，按问题类型归类。渠道发错的，会转到正确那条线，但请尽量不要让我们替你转。
- 信息补齐缺关键信息（设备、时间、作品名、截图）时，我们会回一封短邮件列清楚要补什么，而不是先给结论。
- 核查确认能复现的问题直接复现；涉及账号与内容的，需要对照记录逐条核对，这一步最花时间。
- 给出结论当天能定的事当天回；需要跨环节核对的，3 个工作日内给明确结论，包括「暂时无法确认」这种诚实结论。
- 结案与回访结论发出后，若你对处理方式有异议，可以在原邮件里继续追问，不必重新开新线程。
为什么我们坚持「能核实才下结论」编辑态度
处理反馈和写内容一样，讲究证据。具体到某部作品的更新时间、某个功能的开放名单，我们只依据后台记录与公开资料说话；暂时查不到的，就写「暂时无法确认」，不编一个好看的数字糊过去。这个原则在短剧魔改的所有页面是一致的。
短剧魔改发信之前，先花三分钟自查
SELF-CHECK说句实在话，客服邮件里有相当一部分问题，按下面的顺序点一遍，自己就解决了。你先自查，我们就能把时间花在真正难的问题上。
页面打不开 / 一直转圈
- 换一个网络（蜂窝 ⇄ Wi-Fi）再试一次。
- 清一下浏览器缓存，或用无痕窗口重开。
- 换个浏览器对比，看是不是单个浏览器的问题。
- 依然不行，记下时间和错误提示再发信。
能看但没声音 / 卡顿
- 先确认设备静音键与系统音量。
- 降低清晰度档位，观察是否恢复。
- 后台关掉占带宽的下载任务。
- 把设备型号与系统版本附在邮件里。
账号相关疑问
- 确认你用的是当初注册的邮箱。
- 检查验证邮件是否进了垃圾箱。
- 不要在邮件里写密码，我们不会问。
- 说明问题发生的具体时间点。
内容纠错与疑似侵权
- 先记下作品名与出错的具体位置。
- 截图，别只描述。
- 涉及版权时准备权利依据说明。
- 我们只处理可核实的信息与授权内容。
自查完还是不行，再写信。这样你的邮件里天然就带着「我已经试过什么」，我们不用从第一步问起。
最近在更新的专题线
UPDATED TIMELINE联系页看起来是「客服入口」，其实也是观察一个站是否还在持续维护的窗口。下面这条时间线记录短剧魔改近期在补的专题，按时间倒序。
短剧魔改怎么判断一部作品值不值得追？三个可核实的观察点新
短剧魔改题材分类补全：悬疑向与职场向各补了哪些条目
播放异常自查清单：从网络、清晰度到浏览器的排查顺序
短剧魔改页面信息如何更新：编辑流程与纠错通道说明
关于「魔改」的边界：哪些改编属于讨论范围，哪些不做
移动端与桌面端的体验差异，以及我们优先修哪一边
短剧魔改常见问题整理：从联系渠道到回复时效的一次归并
短剧魔改你填在留言里的信息，怎么用、留多久
DATA USE短剧魔改只用于回复本次问题
留言表单里填的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于回复这一次反馈。我们不会把它拿去做推广、不转给第三方、也不用来给你发营销邮件。
保存多久
反馈记录保留到问题结案后的一段时间，用于复查同类问题是否复发；超过这个周期会清理掉可识别到个人的信息，只留下匿名的统计口径（比如「本周账号类反馈占比」）。
怎么申请删除
用你提交时填写的邮箱，写信到 care@duanjumogai.cn，说明「申请删除反馈记录」并附上大致提交时间，我们会核对后处理。邮箱与邮箱账号对得上，是删除请求能被受理的前提。
短剧魔改服务范围：面向谁、在哪里
SCOPE
短剧魔改面向使用简体中文的观众与内容从业者，主要服务地区为中国大陆，同时接受来自其他地区的中文用户咨询。
我们能确认的范围
- 服务对象：普通观众、内容创作者、品牌与合作方。
- 沟通语言：简体中文。
- 服务时间：每天 10:00-22:00。
- 地域口径：只说到城市或地区一级，不公开更细的办公门牌信息。
短剧魔改我们不打包票的部分
具体到某个地区的网络环境、某类设备的兼容性，个体差异很大，只能按实际情况排查。凡是涉及具体名单、具体数量、具体日期的说法，以页面公开信息与官方记录为准；查不到就不写，这是我们给自己定的规矩。
短剧魔改不想写邮件？在这里留一段
MESSAGE FORM大家最常问的几个问题
FAQ短剧魔改客服怎么联系？只有邮箱吗？
联系短剧魔改客服只需发邮件到 care@duanjumogai.cn，本页下方也提供在线留言表单。我们不设电话、QQ、微信等渠道，任何以这些名义自称官方客服的都不是我们。
发邮件后多久能收到回复？
每天 10:00-22:00 收到的邮件一般当天回复；需要核查账号或功能的技术问题，会在 3 个工作日内给出明确结论，不会只回一句「已收到」就不了了之。
对内容不满或觉得被侵权，怎么投诉？
内容相关的投诉请发到 care@duanjumogai.cn，写清涉及的作品名、问题类型和你的诉求；涉及版权主张时请说明权利依据，我们只处理可核实的信息，不提供未经授权的资源。
想在短剧魔改投放广告或谈合作，找哪个地址？
广告位与推广合作发 marketing@duanjumogai.cn；品牌合作、渠道与批量采购发 hezuo@duanjumogai.cn。合作类邮件通常当天回复，复杂方案在 3 个工作日内给结论。
发出去的问题一直没人回，该怎么办？
先检查邮件是否发到了正确的渠道邮箱，并补充设备、系统版本、问题发生时间等细节后重发一次；仍未收到回复时，可在留言表单里附上原邮件发送时间和主题，我们会据此核对。
短剧魔改处理这些邮件的是谁
WHO ANSWERS负责玩家与观众的使用问题、账号咨询和内容纠错，按设备与现象归类后再回复。
负责品牌、渠道与批量采购洽谈，先把可核实的信息对齐，再谈具体条款。
负责专题更新与页面信息核验，写不出证据的说法宁可暂时不写。